Írd fel a hibaüzenetet, és még a vizsga megkezdése előtt végezd el az alábbi tíz ellenőrzést. Már futó vizsga esetén az intézményi hibakezelési eljárást kövesd.
Tíz gyakori megoldás, és mikor használd őket
- Helyes kurzus: nézd meg, a megfelelő félév és vizsga oldalán vagy-e.
- Helyes telepítő: ellenőrizd, hogy a saját intézményed linkjéről telepítettél-e.
- Támogatott rendszer: vesd össze a géped adatait a hivatalos követelményekkel.
- Teljes újraindítás: vizsgakezdés előtt mentsd a munkádat és indítsd újra a gépet, majd próbálkozz ismét.
- Futó alkalmazások: zárd be azokat, amelyeket a LockDown Browser megnevez; ne maradjon mentetlen munkád.
- Külső alkalmazás indítása: a normál böngésző kérdésénél engedélyezd a LockDown Browser megnyitását.
- Frissítés: a hivatalos alkalmazásfrissítést vagy intézményi telepítőt használd.
- Kapcsolat: ellenőrizd, eléred-e az egyetem normál bejelentkezési oldalát.
- Eszközengedélyek: kameraellenőrzésnél nézd meg a kamera és mikrofon hozzáférését.
- Próbateszt és támogatás: ha a hiba megmarad, a pontos adatokkal kérj segítséget, vagy egyeztess másik engedélyezett gépről.
Ha az indítógomb megnyomására semmi sem történik
A Respondus dokumentációja szerint a böngésző megjegyezhette, hogy ne nyissa meg a külső alkalmazást. Nézd meg a címsor vagy a felugró ablak környékén megjelenő engedélykérést. Ha más program indul, a hivatkozástípushoz rossz alkalmazás társulhat.
Ne állítsd vissza rögtön a böngésző összes beállítását: először jegyezd fel, melyik böngészőben jelentkezik a probléma, és kövesd az adott böngészőre vonatkozó hivatalos támogatási lépéseket. Az összes beállítás visszaállítása más munkameneteket is érinthet.
Frissítési és kapcsolati hibák elkülönítése
A frissítőkiszolgáló elérésére panaszkodó hiba nem azonos a Moodle-jelszó hibájával. A Respondus szerint hálózati szűrés vagy helyi kapcsolati probléma is okozhatja. Intézményi hálózaton a hibaüzenetet az informatikának küldd el; ne kapcsold ki általánosan a tűzfalat vagy a védelmi szoftvert.
Vizsga előtt kipróbálható másik, engedélyezett hálózat vagy gép. Folyamatban lévő vizsgán azonban az eszközváltást egyeztesd, mert a próbálkozás állapotát és a vizsgaszabályokat is érintheti.
Használható hibajegy összeállítása
A bejelentés tartalmazza a kurzus nevét, a vizsga időpontját, az operációs rendszert, a Respondus verzióját és a hiba pontos szövegét. Írd le, melyik gomb után jelentkezett, és mely ellenőrzéseket végezted már el. Jelszót és vizsgakérdéseket ne küldj. Képernyőképet csak akkor készíts, ha az adott vizsgaszabályzat ezt megengedi.
Gyakori kérdések
Újratelepítsem azonnal a Respondust?
Előbb azonosítsd, hogy indítási, hálózati vagy telepítési hibáról van-e szó. Az újratelepítés nem javít minden kurzus- vagy jogosultsági problémát.
Mi legyen, ha már futott a vizsga?
Jegyezd fel a hibát és az időpontot, majd az oktató vagy a vizsgatámogatás útmutatását kövesd. Az időkeret nem feltétlenül áll meg.